Deze privacyverklaring is van toepassing op alle online diensten die vallen onder Pouw en de aan haar gelieerde ondernemingen, uitgezonderd de diensten waarbij naar een specifieke op die dienst van toepassing zijnde privacyverklaring wordt verwezen.
Respect voor de privacy van onze klanten en prospects en een zorgvuldige omgang met hun persoonsgegevens zien wij als onze plicht. In deze privacyverklaring vindt u algemene informatie over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.
Ons doel is om u zo goed als mogelijk van dienst te zijn. Om u gerichte en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben wij uw persoonsgegevens nodig. Wij zorgen er uiteraard voor dat wij voldoen aan de wet- en regelgeving die van toepassing is op het gebruik van persoonsgegevens. U kunt erop vertrouwen dat Pouw en de aan haar gelieerde ondernemingen zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens en dat onze dienstverlening transparant, betrouwbaar en persoonlijk is.
Zodra gegevens u kunnen identificeren als persoon worden deze gegevens persoonsgegevens genoemd. Voorbeelden van persoonsgegevens zijn uw naam, adres, geboortedatum, bankrekeningnummer en gebruikersnaam.
In deze privacyverklaring vertellen wij u hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en welke maatregelen wij nemen ten behoeve van de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring maken wij gebruik van de definitie ‘betrokkene’. Een betrokkene is eenieder van wie Pouw en/of één van de aan haar gelieerde ondernemingen persoonsgegevens verwerkt.
Graag communiceren wij eerlijk en transparant over het gebruik van uw persoonsgegevens. Onder de paragraaf ‘Bewaartermijn persoonsgegevens’ hebben wij een onderscheid gemaakt in de verschillende categorieën waarbinnen wij gegevens opslaan. Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor de doeleinden die hieronder vermeld staan.
| Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens? | Wanneer doen wij dit? |
|---|---|
| Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn om de gevraagde producten en/of diensten te kunnen leveren, hebben wij vanuit een contractuele verplichting uw persoonsgegevens nodig. Wij zullen deze persoonsgegevens alleen voor dit doeleinde gebruiken. | Als u bij ons een product of dienst afneemt. Wij doen dit op basis van het uitvoeren van de overeenkomst. |
| Wij informeren onze klanten zo goed mogelijk. Wanneer u een product en/of dienst bij ons afneemt, dan houden wij u elektronisch op de hoogte. Wij informeren u vanuit onze contractuele verpichting, bijvoorbeeld via e-mail over de status van uw aankoop en/of bestelling, terugroepacties, onderhoudstermijnen, garanties en meer. | Als u bij ons een product of dienst afneemt. Wij doen dit op basis van het uitvoeren van de overeenkomst. |
| We proberen onze producten en diensten zo interessant mogelijk voor u te houden. Zo Als u bij ons een product of dienst afneemt. Wij gebruiken wij uw gegevens om zoveel mogelijk relevante diensten te presenteren, via bijvoorbeeld onze websites en elektronische nieuwsberichten alsmede via in het voertuig geïntegreerde systeem (indien ondersteund). | Als u bij ons een product of dienst afneemt. Wij doen dit op basis van het uitvoeren van de overeenkomst. |
| Wij houden met uw toestemming u graag op de hoogte van onze producten en diensten. Zo gebruiken wij uw gegevens alleen om zoveel mogelijk relevante diensten te presenteren via bijvoorbeeld onze website over elektronische nieuwsberichten. | Alleen met uw toestemming. |
| Wanneer u vragen of klachten hebt, dan proberen wij u zo snel mogelijk te helpen. Ook daarvoor hebben wij in sommige gevallen uw persoonsgegevens nodig. | Wanneer u specifieke vragen of klachten heeft. |
| Als wij uw persoonsgegevens gebruiken voor andere doeleinden dan hierboven genoemd, dan vragen wij u hiervoor van tevoren toestemming. | Alleen met uw toestemming. |
Om u optimaal van dienst te kunnen zijn - afhankelijk van de dienst die u bij ons afneemt -, hebben wij onder andere de volgende persoonsgegevens nodig.
• Voor- en achternaam
• Adres
• Postcode
• Woonplaats
• E-mailadres
• Gebruikersnaam en wachtwoord klantenportal
• Telefoonnummer
• Geslacht
• Hobby- en lifestylevoorkeuren
• Autogegevens (oa. kenteken, chassisnummer)
• Kopie rijbewijs (proefrit)
Vanuit onze dealercontracten zijn wij verplicht bepaalde data met de importeur en/of autofabrikant te delen. Dit gebeurt om bijvoorbeeld terugroepacties te kunnen uitvoeren. Daarnaast maken wij in sommige gevallen gebruik van externe dienstverleners, voor bijvoorbeeld marketingactiviteiten of de financiële afhandeling van betalingen waarvoor wij een betaalprovider gebruiken. Indien u een laadpunt en daaraan gerelateerde diensten afneemt, delen wij uw persoonsgegevens met onze externe energieleverancier Eneco eMobility om de aan de laadpaal gerelateerde energiediensten te kunnen leveren. Wij verstrekken deze persoonsgegevens aan Eneco eMobility op basis van het gerechtvaardigd belang. Tevens kunnen uw gegevens beschikbaar gesteld worden aan verbonden bemiddelaars en/of aanbieders van verzekerings- en financieringsproducten. Uiteraard maken wij met deze partijen duidelijke afspraken over de zorgvuldige omgang met uw Persoonsgegevens. De betreffende persoonsgegevens worden alleen maar gebruikt voor het uitvoeren van de betreffende dienst.
We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.
Ons basisprincipe is dat wij persoonsgegevens alleen bewaren zo lang dat nodig is om u de dienst te kunnen leveren. Hierbij onderscheiden wij twee groepen:
• Groep A – actieve klanten
Dit zijn de klanten die binnen de termijn van 48 maanden na een aankoop of servicebezoek vallen. De termijn van 48 maanden komt voort uit de gemiddelde gebruiksduur van een voertuig alsmede de verplichte APK die uitgevoerd moet worden.
• Groep B – niet-actieve klanten
Dit zijn de klanten die op basis van grondslag toestemming ondubbelzinnig toestemming hebben gegeven voor de ontvangst van specifieke product- en/of diensteninformatie.
Voor de overige niet actieve klanten is enkel de wettelijke bewaartermijn van toepassing (84 maanden). Deze groep zal niet meer benaderd worden.
In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens langer te bewaren. Zo is het volgens de belastingwetgeving verplicht fiscaal relevante persoonsgegevens zeven jaar te bewaren. Verkregen prospectgegevens gebruiken wij voor het doel waarvoor de gegevens zijn afgegeven en bewaren wij niet langer dan 18 maanden.
Pouw en de aan haar gelieerde ondernemingen hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen. Wij doen er vanzelfsprekend alles aan om uw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies of diefstal. Medewerkers van Pouw en de aan haar gelieerde ondernemingen hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens als dit strikt noodzakelijk is. Wij hebben afspraken gemaakt over de beveiliging van uw persoonsgegevens als die bij een externe partij worden verwerkt. Als wij voor onze diensten een externe partij inschakelen die voor ons persoonsgegevens verwerkt, dan zorgen wij ervoor dat deze ook aan onze beveiligingseisen voldoet.
Als betrokkene heeft u een aantal rechten waar u een beroep op kunt doen. Dit zijn o.a. de volgende rechten:
• Recht op inzage
Als betrokkene mag u de persoonsgegevens die wij van u verwerken inzien.
• Recht op correctie en verwijderen
Als betrokkene mag u ons vragen verwerkte persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.
• Recht op beperking van de verwerking
Het recht om minder gegevens te laten verwerken als bijvoorbeeld blijkt dat Pouw en/of één van de aan haar gelieerde ondernemingen onjuiste informatie gebruikt. Deze gegevens mogen dan niet meer gebruikt worden zolang niet gecontroleerd is of de gegevens wel kloppen.
• Recht op vergetelheid
In bepaalde gevallen kunt u als betrokkene vragen persoonsgegevens te wissen.
• Recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking
U mag als betrokkene bezwaar maken tegen het verwerken van uw persoonsgegevens.
• Recht op dataportabiliteit
U mag ons als betrokkene verzoeken om uw persoonsgegevens over te dragen aan een andere
partij die een soortgelijke dienst levert
Om uw persoonsgegevens zo inzichtelijk mogelijk te maken, hebben al onze klanten toegang tot het klantenportal van één of meerdere van de aan Pouw gelieerde ondernemingen. In dit klantenportal kunt u, mits in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen, uw gegevens inzien, aanpassen, en in bepaalde gevallen wissen. Tevens kunt u in het klantenportal uw communicatievoorkeuren aanpassen. Wilt u uw rechten anders uitoefenen dan via het klantenportal dan kunt u via onderstaand e-mailadres contact opnemen met ons.
Als u opmerkingen of vragen heeft over deze privacyverklaring of als u uw persoonsgegevens wilt inzien, dan kunt u contact met ons opnemen via e-mailadres:
AVG@pouw.nl
Indien u klachten heeft kunt u deze melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Deze privacyverklaring voldoet aan de normen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt en is op 7-5-2018 opgesteld.
Wij zullen u uiteraard op de hoogte houden van eventuele wijzigingen.