29 maart 2017

Pouw Rijssen viervoudig winnaar Volkswagen Service Quality Award!

Volkswagen Service Quality Award!

Viervoudig winnaar van de Volkswagen Service Quality Award, zo mag Pouw Rijssen zich inmiddels noemen. Servicemanager Björn Meinders is er de man niet naar om euforisch te worden, maar het moment dat hij ‘zijn’ jongens het goede nieuws kon vertellen was toch wel heel bijzonder. ‘Het hele team van telefoniste tot serviceadviseur geeft het hele jaar zijn maximum’, zegt hij, ‘deze beloning hebben ze verdiend.’ Een feilloos team, een unieke switch – een monteur die serviceadviseur werd en daarin uitblonk – en trouwe klanten die zich laten horen en zich gehoord voelen, dat is volgens collega Björn het geheim van de smid. ‘We hebben onze zaken op orde, anders win je niet voor de vierde keer op rij. We doen hier gewoon wat we zeggen, in een goede, nuchtere sfeer. We willen altijd de beste zijn. Volgend jaar ook weer.’

Over de Volkswagen Service Quality Award

De Volkswagen Service Quality Award is een blijk van waardering van Volkswagen AG voor goede prestaties van dealers op gebied van klantentevredenheid en dienstverlening. De beoordeling is gebaseerd op enquêtes die TNS Nipo uitvoert door klanten na een werkplaatsbezoek te mailen. Daarbij komen diverse aspecten van het contact aan de orde, die bepalen of de klant het werkplaatsbezoek positief beoordeelt of niet. Voor alle Volkswagen-dealerbedrijven in Europa wordt ditzelfde beoordelingssysteem gehanteerd.